Les missions de la Maison France Services

• L’accueil, l’information et l’orientation du public ;
• L’accompagnement des usagers à l’utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires (facilitation numérique) ;
• L’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives (facilitation administrative)
• La mise en relation des usagers avec les opérateurs partenaires ;
• L’identification des situations individuelles pour permettre de mettre en relation aux opérateurs partenaires ;
• Les agents de la Maison France Services sont astreints aux règles du secret professionnel.

France services : pour quelles démarches ?

Les agents France Services sont formés pour apporter des réponses adaptées à chaque situation
individuelle. Ils délivrent une offre diversifiée de prestations dans le champ des services cités ci-dessous :

• Une information de premier niveau : réponses aux questions, accompagnement des démarches
  administratives du quotidien comme la déclaration de revenus, la gestion du prélèvement à la source,
  le renouvellement des papiers d’identité, du permis de conduire et de la carte grise… Prochainement,
  une permanence des impôts sera présent une fois par semaine.
• Un accompagnement au numérique pour en favoriser l’apprentissage et en développer les
  usages (création d’une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs…)
• Une aide aux démarches en ligne (navigation sur les sites des opérateurs, simulation d’allocations, demande de documents en ligne…)
• Des prestations de conseils pour la résolution de cas complexes en s’appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires.

Exemples d’accompagnements proposés :

• Je déclare mes revenus.
• J’établis mon permis de conduire ou ma carte d’identité.
• Je demande une aide (allocation logement, RSA).
• Je cherche un emploi.
• Je cherche à rembourser mes soins.
• Je prépare ma retraite.
• Je fais face à un litige ou un conflit.
• J’attends un enfant.